Le regole con cui si usa Eveo

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Chi siamo, e cosa sono questi termini

Eveo è un elenco ragionato di fornitori per eventi e un motore di ricerca su quell'elenco, gestito da [Ragione sociale], con sede in [via e numero], [CAP] [città], Italia, partita IVA [numero] — di seguito «Eveo» o «noi». Il servizio è raggiungibile all'indirizzo [dominio].

Questi termini regolano l'uso del sito da parte di chi lo visita, cerca fornitori, invia richieste di preventivo o si crea un account per seguirle — di seguito «tu». Se sei un'impresa che vuole pubblicare la propria scheda, il documento che ti riguarda è un altro: le condizioni per i fornitori.

Per usare Eveo non serve un account. Ricerca, schede, mappa, simulatore di costi e richiesta di preventivo funzionano senza registrarsi, ed è una decisione di prodotto che non cambieremo: l'account si propone solo dopo il primo invio, serve a ritrovare le proprie cose, ed è facoltativo.

Li accetti creando l'account. Se non hai un account valgono comunque come condizioni d'uso del sito, per la parte che riguarda l'uso che ne fai.

Ogni versione di questo documento ha un numero e una data di entrata in vigore, stampati in cima alla pagina. Le modifiche seguono l'articolo 14.

Per chi organizza Eveo è gratuito. Non c'è un abbonamento, non ci sono commissioni sulle richieste inviate, e nessuna funzione descritta qui è a pagamento per te.

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Che cosa fa Eveo, e cosa non fa

Eveo ti aiuta a trovare fornitori e a metterti in contatto con loro. Il contratto che eventualmente concluderai è fra te e il fornitore, e Eveo non ne fa parte. Ne discendono cinque limiti che è meglio conoscere prima. Eveo:

• non vende servizi per eventi, non li organizza e non li rivende;
• non è parte del contratto fra te e il fornitore, e non risponde della qualità del servizio, dei prezzi, delle date, degli acconti né di eventuali inadempimenti;
• non stabilisce i prezzi dei fornitori e non li conosce: nessuno li dichiara sulla piattaforma;
• non garantisce che un fornitore risponda, che sia disponibile alla tua data o che il preventivo che riceverai sia quello che ti aspetti;
• non certifica i fornitori: la lettura descritta all'articolo 3 è un controllo di plausibilità e di conformità, non un'attestazione di qualità o di affidabilità.

Prima di firmare o versare un acconto, verifica direttamente con il fornitore i dati che contano — partita IVA, condizioni, assicurazioni, date — esattamente come faresti se lo avessi trovato altrove.

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Le schede: chi le scrive, e cosa controlliamo

Sul sito trovi due tipi di scheda, e la differenza è dichiarata sulla pagina. Quelle compilate dal fornitore, che ha un abbonamento in corso, riceve le richieste e risponde. E quelle compilate da noi a partire da informazioni pubblicamente accessibili, per non pubblicare un elenco vuoto: lo dicono in cima al contenuto, non hanno il modulo di contatto — perché un'impresa che non sa di essere qui non può ricevere richieste che nessuno leggerà — e mostrano i recapiti come testo.

Esiste anche il caso di una scheda il cui abbonamento è scaduto: resta leggibile e indicizzata, ma non riceve richieste di preventivo. In tutti i casi in cui la richiesta non è possibile, la pagina ti indica i fornitori della stessa categoria e della stessa regione che invece rispondono.

Una scheda diventa pubblica solo dopo che una persona di Eveo l'ha letta, e ogni modifica a testi e immagini viene riletta prima di andare online. È un controllo di plausibilità e di rispetto delle regole, non una verifica di ogni singolo dato dichiarato: se trovi un errore, l'articolo 10 dice come segnalarlo, e ci fa piacere che tu lo faccia.

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La richiesta di preventivo

Quando invii una richiesta dalla scheda di un fornitore, i dati che hai scritto vanno a quel fornitore perché possa risponderti, e una copia arriva a te per email. La richiesta non è un ordine, non è un contratto e non ti obbliga a niente: è un contatto.

Ti chiediamo il minimo che serve al fornitore per risponderti sul serio — nome, email, tipo di evento, data o periodo, numero di ospiti e messaggio — perché una richiesta senza data e senza numero di ospiti non è una richiesta a cui si possa rispondere, ed è il motivo principale per cui un fornitore non risponde. Telefono e fascia di budget sono facoltativi.

Due richieste inviate dallo stesso indirizzo email allo stesso fornitore entro ventiquattro ore sono la stessa richiesta: le uniamo invece di duplicarle.

Non possiamo garantire che il fornitore risponda. Quello che facciamo è: sollecitarlo dopo quarantotto ore se non ha ancora aperto la richiesta; avvisarti una volta sola, dopo sette giorni, se è rimasta ferma, indicandoti fornitori simili; e considerarla scaduta dopo trenta giorni senza risposta, il che pesa sul tasso di risposta del fornitore, che è pubblico.

Il modulo è protetto da misure contro l'abuso. Non usarlo per inviare pubblicità, messaggi non pertinenti o richieste che non riguardano un evento reale: richieste false o massive fanno perdere tempo a un'impresa vera e sono un motivo di limitazione ai sensi dell'articolo 11.

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L'account organizzatore

L'account è facoltativo e non lo si chiede mai prima di una richiesta di preventivo: si propone dopo il primo invio, con l'email che hai già scritto. Serve a seguire le risposte, ritrovare i fornitori messi da parte, riusare i dati dell'evento, tenere le liste e ricevere i promemoria delle scadenze.

Sei responsabile delle credenziali del tuo account e di ciò che vi accade. I dati che inserisci devono essere veri: un evento inventato produce richieste inutili a imprese vere.

Puoi collegare all'account le richieste che avevi inviato prima di crearlo, dimostrando di controllare l'indirizzo email con cui le avevi mandate oppure arrivando dalla stessa sessione di invio. Il collegamento cambia per quanto tempo conserviamo quella richiesta, e te lo diciamo nel momento esatto in cui lo fai, perché è lì che stai decidendo.

Puoi cancellare l'account quando vuoi. Le richieste che avevi collegato non spariscono: tornano anonime, cioè perdono i tuoi dati identificativi, e al fornitore restano i soli conteggi — quante ne ha ricevute, a quante ha risposto, in quanto tempo — che sono un dato suo e non tuo. Una conversazione ancora aperta si interrompe: il fornitore perde il tuo recapito. Oggi non esiste uno «scollega»: l'unica strada di ritorno allo stato anonimo è la cancellazione dell'account.

Le liste che condividi con un collegamento sono leggibili da chiunque abbia quel collegamento, senza account: non metterci dentro note che non vuoi far leggere.

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Come sono ordinati i risultati

Questo articolo dice quali sono i parametri principali che determinano l'ordine in cui i fornitori ti compaiono, e la loro importanza relativa. È un obbligo di legge verso chi cerca, ed è anche il modo migliore di non farti perdere tempo.

Prima un filtro: passano solo i fornitori che corrispondono alla categoria, alle sotto-categorie, alla regione e ai filtri che hai scelto. Nessun pagamento fa comparire un fornitore in una ricerca a cui non corrisponde. Poi un ordinamento per pertinenza, che combina tre criteri e li fonde in una graduatoria unica:

• la corrispondenza fra le parole che hai cercato e il testo della scheda, con le parole rare che pesano più di quelle comuni;
• la vicinanza di significato fra ciò che hai cercato e come il fornitore si descrive: è ciò che fa comparire un fioraio a chi cerca «addobbi floreali» anche se quelle parole sulla scheda non ci sono;
• la corrispondenza fra le parole cercate e il nome del fornitore.

A parità di pertinenza vengono prima i fornitori con un abbonamento in corso. Te lo diciamo perché è giusto saperlo: è l'unico punto in cui quello che un fornitore paga influenza l'ordine in cui lo vedi, e interviene soltanto fra schede che la ricerca ha già giudicato equivalenti. Nessun pagamento rende un fornitore più pertinente di quanto sia.

Restano in fondo, a parità di pertinenza, le schede che abbiamo compilato noi e quelle scadute: non sono presidiate da nessuno che risponda.

Se scegli tu un ordinamento — per nome o per data — l'abbonamento non conta affatto: ricevi esattamente l'ordine che hai chiesto.

Le fotografie in evidenza sulla pagina iniziale non sono un risultato di ricerca: sono spazi pubblicitari acquistati, segnalati come tali, e non cambiano l'ordine delle ricerche.

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Perché su Eveo non ci sono recensioni

Su Eveo non ci sono recensioni né punteggi, non ne importiamo da altri siti e non ne mostriamo in nessuna forma. Le schede non portano stelle, e i dati strutturati che pubblichiamo per i motori di ricerca non ne dichiarano: una valutazione che non è verificabile è disonesta verso chi cerca e ingiusta verso i fornitori bravi.

Al loro posto trovi fatti controllabili — gli attributi della categoria, le certificazioni dichiarate — e due misure del comportamento del fornitore, che non sono un'opinione ma il registro di quello che ha fatto: il tasso di risposta e il tempo di risposta mediano, calcolati su una finestra mobile di novanta giorni. La riga «risponde di solito entro…» compare solo se il fornitore ha ricevuto almeno cinque richieste in quel periodo: sotto quella soglia un numero non sarebbe un dato.

Se un giorno le recensioni arriveranno, saranno legate a una richiesta realmente passata da Eveo, avranno il diritto di replica del fornitore, saranno moderate con regole dichiarate, e nessuna sarà rimossa dietro pagamento. Questo articolo lo dirà prima che accada.

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Il simulatore di costi

Il simulatore dà una stima indicativa del costo di un evento a partire da tipo, numero di ospiti, luogo, durata e categorie scelte. Non è un preventivo, non vincola nessuno, e non contiene i prezzi di nessun fornitore: Eveo non li conosce, perché nessuno li dichiara sulla piattaforma.

Quello che vedi sono fasce, dichiarate come tali. Ogni riga dice da dove viene il numero e quando è stato aggiornato. Usale per capire l'ordine di grandezza e per sapere quali domande fare; il numero vero te lo dà il fornitore, dopo che gli hai raccontato il tuo evento.

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Che cosa non si può fare sul sito

Il sito è aperto e non chiede un account: la contropartita è un elenco breve di cose che non si fanno. Non è ammesso:

• raccogliere in modo automatico i contenuti, i recapiti o le immagini del sito, in tutto o in parte sostanziale;
• riprodurre, rivendere o ripubblicare il catalogo o parti sostanziali di esso;
• usare i recapiti dei fornitori per invii commerciali non richiesti;
• inviare richieste di preventivo false, massive o non riferite a un evento reale;
• aggirare le misure contro l'abuso, tentare di accedere ad aree riservate o a dati di altre persone, o interferire con il funzionamento del servizio;
• caricare o trasmettere contenuti illeciti, offensivi, discriminatori o lesivi di diritti di terzi;
• usare il nome, il marchio o la grafica di Eveo in modo da far credere a un rapporto o a un'approvazione che non esistono.

Puoi invece, senza chiedere nulla: usare il sito per la tua ricerca personale o professionale, salvare e stampare le pagine che ti servono, condividere i collegamenti alle schede e alle liste.

10

Segnalare un contenuto

In fondo a ogni scheda pubblica c'è un collegamento per segnalare un problema. Può usarlo chiunque, senza account. I motivi previsti sono: informazioni sbagliate o non aggiornate, azienda non più attiva, scheda che si spaccia per un'altra impresa, foto o testi non suoi, contenuto offensivo, spam o truffa.

Chiediamo una nota che spieghi il problema e, facoltativamente, la tua email — che serve solo se vuoi sapere com'è finita. Ogni segnalazione viene registrata con la sua data, ricevi conferma della ricezione, e se hai lasciato l'email ti diciamo l'esito: accolta o respinta, senza i dettagli delle misure prese, che riguardano il fornitore.

Una segnalazione accolta non produce sempre lo stesso effetto: si corregge un dato, si rimuove un'immagine, si chiede al fornitore di intervenire, si rimanda la scheda in revisione, oppure nei casi gravi la si sospende. La decisione è sempre di una persona.

Le segnalazioni ripetute e manifestamente infondate provenienti dalla stessa origine possono essere ignorate. È l'unico modo per tenere in piedi uno strumento aperto a tutti.

11

Se limitiamo il tuo accesso

Se violi l'articolo 9 possiamo limitare o sospendere il tuo accesso al servizio o al tuo account. È una misura eccezionale: il sito è pensato per essere usato senza attriti, e la stragrande maggioranza di chi lo usa non incontrerà mai questo articolo.

Se accade, ti diciamo per iscritto quale restrizione abbiamo applicato e per quanto tempo, i fatti su cui ci basiamo, se e come sono stati usati mezzi automatizzati, la clausola di questi termini o la norma su cui ci basiamo, e come contestare la decisione.

Per contestarla scrivi a [indirizzo email legale da definire]: rispondiamo entro quindici giorni lavorativi. Se hai ragione, la restrizione viene revocata. Resta ferma la possibilità di rivolgersi al giudice.

12

Proprietà intellettuale

Le pagine del sito, il software, la grafica, i marchi, i testi editoriali e le sintesi che generiamo sono di Eveo o di chi ce ne ha concesso l'uso. I contenuti delle schede sono dei fornitori che li hanno caricati, o di Eveo per le schede di catalogo che abbiamo compilato noi.

Puoi usare il sito per il tuo scopo di ricerca — consultare, salvare, stampare, condividere collegamenti. Non puoi riprodurre il catalogo o parti sostanziali di esso, né riutilizzarne i contenuti in un servizio concorrente.

13

Disponibilità del servizio e responsabilità

Eveo si impegna a tenere il servizio disponibile e a correggere i guasti in tempi ragionevoli, ma non promette una disponibilità continua: manutenzioni, guasti dei fornitori di infrastruttura ed eventi fuori dal nostro controllo possono interrompere il servizio.

Eveo non risponde dei servizi dei fornitori, delle informazioni che pubblicano, dell'esito delle trattative, né dei danni che derivano dal contratto che concludi con un fornitore. Le stime del simulatore sono indicative e non vincolano nessuno.

Niente in questi termini limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori, né la responsabilità di Eveo nei casi in cui la legge non ne ammette l'esclusione, compresi il dolo e la colpa grave.

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Modifiche a questi termini

Possiamo modificare questi termini. La versione nuova viene pubblicata su questa pagina con almeno quindici giorni di preavviso rispetto alla data di entrata in vigore, e se hai un account te lo diciamo anche per email.

Se non accetti la versione nuova puoi smettere di usare il servizio e cancellare l'account, senza costi e senza doverti giustificare.

Le modifiche non hanno effetto sulle richieste di preventivo già inviate, che restano regolate dalla versione in vigore quando le hai mandate.

15

Dati personali e cookie

Eveo tratta i tuoi dati personali come titolare del trattamento. Quali dati, perché, per quanto tempo e come esercitare i tuoi diritti — accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità, reclamo al Garante — è scritto nell'informativa privacy, che si legge senza account e che è collegata da ogni modulo prima che tu scriva qualcosa.

Quando invii una richiesta di preventivo, i dati che hai scritto vengono trasmessi al fornitore che hai scelto perché possa risponderti. Da quel momento il fornitore è titolare autonomo per l'uso che ne fa, e le condizioni per i fornitori gli vietano di usarli per finalità diverse dalla risposta.

I cookie e le tecnologie simili sono descritti nella cookie policy. Quelli non tecnici si attivano solo con il tuo consenso, rifiutare è facile quanto accettare, e la scelta si può cambiare in qualunque momento.

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Legge applicabile, controversie e contatti

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, resta competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai domicilio, e nessuna clausola di questo documento può importi un foro diverso; per gli altri casi è competente il foro di [città del foro competente da definire].

Se sei un consumatore puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità italiane competenti. Eveo non aderisce in via preventiva ad alcun organismo specifico, ed è disponibile a valutare in buona fede una procedura conciliativa quando la controversia lo giustifica.

Il documento è redatto in italiano e tradotto in inglese: in caso di divergenza prevale il testo italiano. Se una clausola risulta nulla, le altre restano valide.

Per scriverci: assistenza [indirizzo email di assistenza da definire]; segnalazioni di contenuti, richieste sui dati personali e comunicazioni ufficiali [indirizzo email legale da definire], PEC [indirizzo PEC da definire]; indirizzo postale [Ragione sociale], [via e numero], [CAP] [città], Italia. Rispondiamo in italiano e in inglese, e nessuno di questi canali è esclusivamente automatizzato.