Supporto
Le domande che si fanno più spesso, con la risposta per esteso
Sono divise per chi le fa. Se la tua non è qui, in fondo trovi come scriverci e a quale indirizzo.
Per i fornitori
La mia azienda è già a catalogo e non l'ho messa io. È normale?
Sì. Per non aprire un marketplace vuoto abbiamo compilato alcune schede da informazioni pubbliche. Una scheda così lo dichiara in testa alla pagina, non ha modulo di contatto e mostra sito e recapiti come testo, non come collegamenti cliccabili. Se l'azienda è tua, rivendicala: diventa tua, con una lista di controllo per correggere quello che abbiamo scritto male — perché quel testo l'abbiamo scritto noi e può essere sbagliato.
Ho chiesto di rivendicare una scheda e il codice non arriva.
Il codice vale 30 minuti e viene inviato all'indirizzo email già presente sulla scheda, oppure a un qualunque indirizzo sul dominio del sito indicato. Controlla la posta indesiderata. Se quell'indirizzo non è più attivo — dominio cambiato, casella chiusa, struttura passata di mano — serve la verifica manuale: carichi una visura camerale recente o un documento aziendale con la partita IVA corrispondente, e decide una persona entro due giorni lavorativi. I tentativi sono al massimo tre al giorno per account, e ognuno viene registrato.
Qualcun altro ha rivendicato la scheda della mia azienda.
Quando due persone rivendicano la stessa scheda, entrambe passano dalla verifica manuale e la scheda resta senza proprietario finché non si decide. Chi non ottiene la scheda riceve un no motivato. Se la rivendicazione era già avvenuta, all'indirizzo email che stava sulla scheda prima del passaggio arriva un avviso con sette giorni di tempo per contestare, e una rivendicazione può essere revocata in qualunque momento.
La mia scheda è stata rifiutata. E adesso?
Nella email di rifiuto e nella tua area c'è il motivo scritto per esteso, con che cosa correggere: un rifiuto senza motivazione non esiste, e non è un menu a tendina. Correggi e reinvia, senza limiti al numero di tentativi. Se il motivo non ti torna, rispondi: la rileggiamo.
Ho corretto un dato e online vedo ancora quello vecchio.
Dipende da cosa hai toccato. Le correzioni di fatto — orari, capienza, numero di telefono, servizi — vanno in linea subito. Le modifiche a testi e immagini passano dalla coda di revisione, e mentre aspettano resta pubblica la versione precedente: non c'è nessun momento in cui la tua scheda sparisce o mostra un buco. Nella tua area ogni modifica dice in quale dei due casi è finita.
Voglio togliere la scheda dal sito.
Ritirare la scheda significa toglierla dal sito: te lo facciamo confermare due volte, perché il posizionamento accumulato si perde e non torna. Anche allora l'indirizzo non diventa una pagina inesistente: dichiara che la scheda è stata rimossa e rimanda alla categoria. I dati restano recuperabili su richiesta per 90 giorni, poi vengono cancellati. Se invece vuoi solo sospendere le richieste per un periodo, scrivici: si può fare senza ritirare niente.
Per chi organizza un evento
Ho inviato una richiesta e non mi ha risposto nessuno.
Dopo 48 ore senza che la richiesta venga aperta parte un sollecito automatico al fornitore. Se il silenzio continua, la richiesta scade e pesa sulle sue metriche di risposta, che entrano nell'ordinamento dei risultati. Nel frattempo la cosa utile è chiedere ad altri due o tre fornitori della stessa categoria e zona: su ogni scheda, quando il dato è abbastanza solido, trovi scritto quanto ci mette di solito a rispondere.
Voglio cancellare la richiesta che ho inviato e i miei dati.
Scrivici dall'indirizzo email con cui hai inviato la richiesta e la cancelliamo. Tieni presente un limite onesto: il fornitore l'ha già ricevuta. Possiamo cancellarla dai nostri sistemi e chiedere a lui di fare altrettanto; non possiamo disfare una email già recapitata.
Un fornitore mi ha chiesto di pagare tramite Eveo.
Non è possibile, e se succede è un campanello d'allarme. Eveo non incassa nulla per conto dei fornitori e non gestisce acconti né caparre: il contratto e il pagamento del servizio sono direttamente fra te e il fornitore, e nessuna commissione passa da noi. Se qualcuno ti chiede un pagamento «tramite Eveo», segnalacelo.
Devo registrarmi per cercare o per chiedere un preventivo?
No. Cercare, confrontare e inviare una richiesta di preventivo non richiedono un account. L'indirizzo email serve solo perché il fornitore possa risponderti e perché tu riceva la copia di conferma.
Segnalare un contenuto
Chiunque può segnalare una scheda che ritiene illecita, ingannevole o semplicemente sbagliata, e non serve avere un account. Indica l'indirizzo della pagina, che cosa contesti e perché: una segnalazione senza motivo non si può trattare.
Ogni segnalazione riceve una conferma di ricezione e, alla fine, un esito motivato. Chi subisce una rimozione, una sospensione o una retrocessione riceve la stessa motivazione, con i fatti, e può contestarla. Le segnalazioni palesemente infondate e ripetute vengono ignorate, ma solo dopo un avviso.
Il canale è l'indirizzo per le questioni legali che trovi nella pagina dei contatti. Contatti
Tempi di risposta
Non hai trovato la tua domanda?
Nella pagina dei contatti c'è l'indirizzo giusto per ogni tipo di richiesta. Se invece sei qui per iscrivere la tua azienda, il punto di partenza è questo.
Compili la scheda della tua azienda e la mandi. Va online dopo che una persona l'ha letta.